Gemäß der Normen UNI 11098 und UNI EN 13816 erhebt SASA jedes Jahr den Grad der Zufriedenheit der Fahrgäste. 2020 wurde die Durchführung der Fahrgastbefragung von einem externen Forschungsinstitut übernommen.
Ziel der Umfrage ist es, die Effizienz der von SASA angebotenen Dienstleistungen zu messen und Feedback (z.B. Kommentare, Vorschläge) zu sammeln, um den Service zu verbessern.
Die Ergebnisse des Jahres 2020 zeigen eine allgemeine Verbesserung in allen Bereichen und bestätigen, dass SASA als seriöses und zuverlässiges Unternehmen wahrgenommen wird.
Die Gesamtzufriedenheit mit den Dienstleistungen von SASA liegt 2020 bei 8,12 auf einer Skala von 1-10, im Vergleich zu 7,80 im Jahr 2019.