SASA rileva annualmente il grado di soddisfazione dei propri utenti in conformità alle Linee Guida UNI 11098 e alla norma UNI EN 13816. Per l’edizione 2020 l’esecuzione delle rilevazioni della indagine di Customer Satisfaction è stata affidata ad un istituto di ricerca.
Obiettivo dell’indagine di Customer Satisfaction è quello di misurare l’efficienza dei servizi offerti da SASA ai propri utenti, raccogliendone i feedback (ad esempio osservazioni, suggerimenti) per miglio- rare il proprio servizio.
I risultati del 2020 evidenziano un generale miglioramento su tutti gli indicatori, confermando SASA come un’azienda seria e affidabile.
La soddisfazione complessiva per i servizi offerti da SASA nell’anno 2020 è 8,12 su una scala da 1 a 10, rispetto al 7,80 del 2019.